Кто возвращает деньги
AmyPAY — платёжный шлюз. Мы не продаём товары и услуги, а только переводим оплату от Плательщика к Мерчанту. Поэтому решение о возврате — прерогатива Мерчанта: именно он определяет, по каким причинам и в какие сроки возвращает средства.
Наша роль — технически исполнить команду возврата и зачислить средства обратно Плательщику.
Порядок и сроки возврата
Сроки зачисления средств зависят от способа оплаты:
| Способ оплаты | Срок возврата |
|---|---|
| Банковская карта (p2p_card) | 1–5 рабочих дней (зависит от банка Плательщика) |
| СБП (p2p_sbp) | Обычно до 1 часа, но не более 3 рабочих дней |
| YooMoney | Моментально — в рамках кошелька YooMoney |
| Криптовалюты (BTC, LTC, DOGE, BCH, ETH, BNB, TRX, USDT, USDC) | По факту подтверждения сети: TRC-20/BEP-20 — 1–5 мин; ETH/ERC-20 — 3–15 мин; BTC/LTC/BCH — 10–60 мин |
| Внутренний кошелёк AmyPAY (balance_rub) | Моментально |
Возврат до подтверждения оплаты
Если Плательщик не успел оплатить заказ, достаточно дождаться окончания
срока жизни заказа — он автоматически перейдёт в статус
canceled, ничего возвращать не потребуется.
Плательщик также может самостоятельно отменить незавершённый заказ на странице оплаты — деньги в этом случае с него просто не списываются.
Частичный возврат
Мерчант может вернуть не всю сумму, а только её часть — например, при частичной отмене заказа. Суммарный объём возвратов не может превышать сумму исходного платежа.
Комиссии при возврате
При возврате средств:
- комиссия за приём платежа Мерчанту не возвращается;
- комиссии за возвратную транзакцию (если взимаются банком или сетью) ложатся на Мерчанта;
- сумма к возврату Плательщику рассчитывается по исходной сумме, без учёта изменения курсов для криптовалют.
Диспуты и чарджбэки
Если Плательщик считает, что платёж был проведён без его согласия или услуга не была оказана, он вправе открыть спор в своём банке — это называется «чарджбэк». Для Мерчанта важно:
- оперативно отвечать на запросы AmyPAY о предоставлении доказательств (договор, переписка с Плательщиком, факт доставки);
- сохранять все документы по заказу в течение 3 лет;
- помнить, что при проигранном чарджбэке сумма платежа, комиссия банка и штраф списываются с кошелька Мерчанта.
Споры между Плательщиком и Мерчантом
Мы не выступаем арбитром в спорах о качестве товара, сроках доставки или оказании услуги. Рекомендуем Мерчантам:
- публиковать понятную оферту на своём сайте;
- хранить историю коммуникации с Плательщиком;
- оперативно идти на возврат при обоснованных претензиях — это снижает риск чарджбэков и блокировок.
Если Мерчант отказывается от возврата, Плательщик может:
- написать в свой банк для инициации чарджбэка (для карточных платежей);
- направить претензию Мерчанту в порядке, установленном законом «О защите прав потребителей»;
- обратиться в AmyPAY по адресу support@amypay.ru — мы передадим запрос Мерчанту и зафиксируем его в истории заказа.
Отказ в возврате
Возврат может быть отклонён, если:
- заказ не оплачен;
- истёк установленный Мерчантом срок приёма претензий;
- у Мерчанта недостаточно средств на кошельке — в этом случае AmyPAY уведомляет Плательщика и Мерчанта, возврат откладывается до пополнения;
- у AmyPAY есть основания подозревать, что возврат проводится с целью обхода AML-процедур.